Căutare De Locuri De Muncă

Cele mai bune 10 locuri de muncă pentru serviciul clienți

Femeie la birou purtând căști

••• Westend61 / Getty Images



CuprinsExtindeCuprins

Există multe opțiuni de muncă pentru cei care se gândesc la o carieră în serviciul clienți. Aceste poziții sunt disponibile în aproape orice industrie. Angajatorii de top includ centre de apeluri, comercianți fizici și online, companii și agenții de carduri de credit, companii de asigurări și instituții financiare.

În 2020, aproape 3 milioane de oameni au fost angajați în joburi de servicii pentru clienți, interacționând cu clienții pentru a gestiona plângeri, a procesa comenzi și a răspunde la întrebări.

Într-o poziție de serviciu clienți, veți interacționa cu clienții pentru a oferi informații, a gestiona reclamațiile și a procesa comenzile.

Abilități și calificări pentru serviciul clienți

Un candidat potrivit pentru o carieră în serviciul clienți ar trebui să aibă abilități puternice de ascultare, comunicare și telefon și ar trebui să exceleze rezolvarea problemelor , documentarea informațiilor, rezolvarea conflictului , analizând informații, construind relații și multitasking.

Majoritatea posturilor de service clienți necesită o diplomă de liceu și familiaritate cu computerele. Multe companii vor oferi instruire la locul de muncă. În multe cazuri, există oportunități de creștere a locurilor de muncă și de avansare care nu necesită educație și formare suplimentară.

Pentru pozițiile de conducere, este de obicei necesară o diplomă sau o experiență universitară și este excelentă abilități de comunicare și orientarea către client sunt necesare.

Cariere în Serviciu Clienți

Dacă ai dreptul set de calificare și dorința de a ajuta oamenii, veți găsi o varietate de opțiuni de muncă.

Multe locuri de muncă în serviciul clienți sunt de nivel de intrare, cu potențial de creștere în funcții de supraveghere și conducere.

Pentru unele joburi de serviciu clienți, în funcție de poziție și companie, este posibil să puteți lucra de la distanță. În majoritatea posturilor, posibilitatea de a lucra flexibil de zi, de seară și de weekend este un plus.

Top 10 locuri de muncă în serviciul clienți

Iată câteva locuri de muncă obișnuite ale serviciului pentru clienți și ce plătesc:

1. Agent call center

În calitate de agent de call center, puteți lucra la un call center virtual de acasă sau puteți lucra într-un call center. Indiferent de locație, veți răspunde la întrebările telefonice sau prin e-mail ale clienților. În funcție de job, vei plasa comenzi, vei răspunde și gestiona problemele clienților sau vei face programări. Se așteaptă ca personalul centrului de apeluri să gestioneze un volum mare de apeluri și să aibă un nivel excelent comunicare și abilități de rezolvare a problemelor .

Salariu: Potrivit PayScale, salariul mediu anual pentru un agent de call center este de 27.664 USD.

2. Asociat Relatii cu Clientii

Personalul de relații cu clienții construiește și menține relații cu cei mai importanți clienți ai organizației lor. Aceasta este o poziție practică care lucrează cu clienții alocați pentru a se asigura că sunt mulțumiți de serviciile și produsele companiei. Sarcina dumneavoastră este să asigurați satisfacția clienților și să lucrați cu membrii echipei, alte departamente ale companiei și furnizori externi pentru a vă asigura că nevoile clienților sunt îndeplinite.

Salariu: Potrivit Glassdoor, salariul mediu anual pentru un asociat de relații cu clienții este de 48.305 USD.

3. Coordonator Servicii Clienți

Coordonatorii serviciilor pentru clienți sunt responsabili pentru a se asigura că sarcinile sunt îndeplinite. Aceștia se pot ocupa de procesarea comenzilor, configurarea și coordonarea serviciilor, urmărirea livrărilor și instalărilor și rezolvarea problemelor clienților. Acest job necesită abilități solide de telefon și abilitatea de a jongla mai multe sarcini simultan.

Salariu: Salariul mediu anual pentru un coordonator de servicii pentru clienți este de 44.040 USD, conform PayScale.

4. Concierge

Dacă sunteți interesat să asistați clienții și aveți cunoștințe despre hoteluri, restaurante, transport și orice alte informații care pot facilita și îmbunătăți experiența clienților, vă puteți descurca bine în calitate de concierge. Multe hoteluri au personal concierge care face rezervări, sugerează activități și organizează transportul pentru oaspeți. Conciergerii virtuali fac multe dintre aceleași sarcini , fie la telefon, fie online printr-un sistem de mesagerie sau e-mail.

Salariu: Glassdoor raportează că salariul mediu anual pentru un concierge este de 34.023 USD.

5. Reprezentant Serviciu Clienți

LA reprezentantul serviciului pentru clienți (CSR) este titlul general al postului pentru multe roluri diferite în serviciul clienți. Reprezentanții serviciului pentru clienți interacționează cu clienții pentru a procesa comenzi, pentru a oferi informații despre produsele și serviciile unei organizații și pentru a rezolva probleme.

Aproape fiecare organizație oferă un anumit nivel de servicii pentru clienți, astfel încât CSR este un rol comun.

Rețineți, totuși, că Biroul de Statistică a Muncii (BLS) se așteaptă ca numărul acestor locuri de muncă să scadă în următorul deceniu din cauza automatizării crescute. BLS estimează că ocupația va scădea cu 1% între 2020 și 2021.

Salariu: Potrivit Biroului de Statistică a Muncii, salariul mediu anual pentru un reprezentant al serviciului pentru clienți este de 35.830 USD.

6. Asociat sau Recepționer la Recepție

Dacă ai puternic abilități interpersonale și capacitatea de a gestiona comunicațiile personale și telefonice, o poziție la recepție este o opțiune bună de muncă. Într-un cadru corporativ, probabil vei lucra o săptămână de 40 de ore. O poziție la un hotel, stațiune sau altă unitate de ospitalitate va necesita probabil ore suplimentare de lucru în noapte, în weekend și în sărbători.

Salariu: Un recepționer câștigă un salariu mediu anual de 31.110 USD, conform Biroului de Statistică a Muncii.

7. Specialist în servicii pentru membri

Specialiștii în servicii pentru membri oferă un nivel ridicat de îngrijire pentru clienți membrilor. De exemplu, este posibil să deserviți un deținător de card de credit de elită sau un client al unei bănci sau al unei companii de asigurări. Acest loc de muncă implică răspunsul la întrebări, furnizarea de servicii și explicarea beneficiilor membrilor. Orele de lucru și salariul variază, în funcție de angajator.

Salariu: Salariul de bază pentru un specialist în servicii pentru membri este în medie de 35.185 USD pe an, potrivit Glassdoor.

8. Coordonator îngrijire pacient

Coordonatorii de îngrijire a pacienților lucrează pentru cabinete medicale, spitale, centre medicale, centre de reabilitare, agenții de îngrijire a sănătății și companii de asigurări. Ei programează întâlniri, primesc preaprobări de la companiile de asigurări și organizează servicii și proceduri. Pentru majoritatea posturilor, va trebui să fiți familiarizat cu terminologia medicală, iar postul poate necesita experiență anterioară într-un cadru medical.

Salariu: Un coordonator de îngrijire a pacienților câștigă un salariu mediu anual de 43.120 USD per Glassdoor.

9. Asociat Social Media Customer Care

Un asociat de asistență pentru clienți în rețelele sociale se ocupă de tweet-urile și postările pe Facebook de la clienții nemulțumiți. Acest rol implică monitorizarea conturilor de rețele sociale ale unei organizații, răspunsul la întrebări, rezolvarea problemelor și escaladarea problemelor către un manager atunci când este necesar.

Salariu: Glassdoor estimează că salariul mediu anual pentru un asociat de asistență pentru clienți din rețelele sociale este de 34.482 USD.

10. Reprezentant de suport tehnic

Daca ai solid abilitati tehnice ; abilități specifice pentru software, aplicație sau hardware; și capacitatea de a depana, de a rezolva probleme și de a trata bine cu oamenii, luați în considerare un rol de suport tehnic. Acest loc de muncă solicitat poate necesita o diplomă universitară, certificare sau formare. Această lucrare se poate face de la distanță. De exemplu, Apple angajează Consilieri la domiciliu .

Salariu: Potrivit PayScale, salariul mediu anual al unui reprezentant de asistență tehnică este de 35.027 USD.

Cum să obțineți postul

Căutați site-uri de locuri de muncă

Căutați site-uri de lucru de conducere precum Indeed.com, Glassdoor, FlexJobs, Monster și LinkedIn. Aceste site-uri postează liste de locuri de muncă din multe surse diferite. Căutați după titlul postului, cuvânt cheie și locație pentru a găsi locuri de muncă care se potrivesc cu interesele dvs.

Dacă doriți să lucrați de acasă, adăugați telecomandă sau lucrați de acasă la interogarea dvs.

Aplicați pe site-urile companiei

De asemenea caută site-uri web ale companiilor . De exemplu, Wells Fargo, Home Depot, Comcast și alți angajatori angajează reprezentanți ai serviciilor pentru clienți prin intermediul site-urilor lor. Accesați site-urile web corporative ale acestora și faceți clic pe Cariere sau Locuri de muncă pentru a vedea posturile deschise și a aplica online.

Alăturați-vă unei asociații

Alăturați-vă unei organizații pentru a crea o rețea cu alții și fiți la curent cu noile evoluții din industrie. The Asociația Națională de Servicii Clienți (NCSA) oferă aceste oportunități, precum și cursuri pentru a deveni a Profesionist certificat în serviciul clienți (CCSP).

SOCAP International este o altă organizație populară de membri axată pe îmbunătățirea asistenței clienților în toate industriile din întreaga lume. Organizația oferă un loc pentru a se implica și a întâlni alți membri ai industriei, ceea ce ar putea duce la un loc de muncă.

Surse articol

  1. Biroul de Statistică a Muncii. ' Reprezentanții Serviciului Clienți. Mediu de lucru .' Accesat 2 noiembrie 2021.

  2. Biroul de Statistică a Muncii. ' Reprezentanții Serviciului Clienți .' Accesat 2 noiembrie 2021.

  3. O*Net OnLine. Reprezentanții Serviciului Clienți . Accesat 2 noiembrie 2021.

  4. Biroul de Statistică a Muncii. ' Cum să devii un reprezentant al serviciului pentru clienți .' Accesat 2 noiembrie 2021.

  5. PayScale. ' Plată orară medie a agentului de call center .' Accesat 2 noiembrie 2021.

  6. Usa de sticla. ' Salariile asociat relatiilor cu clientii .' Accesat 2 noiembrie 2021.

  7. PayScale. ' Salariu mediu coordonator servicii clienți .' Accesat la 2 septembrie 2020.

  8. Usa de sticla. ' Salariile Concierge .' Accesat 2 noiembrie 2021.

  9. Biroul de Statistică a Muncii. ' Receptionisti .' Accesat 2 noiembrie 2021.

  10. Usa de sticla. ' Salariile de specialist în serviciul membrilor .' Accesat 2 noiembrie 2021.

  11. Usa de sticla. ' Coordonator ingrijire pacient Salariu .' Accesat 2 noiembrie 2021.

  12. Usa de sticla. ' Salariile pentru asociat experiența clienților în rețelele sociale .' Accesat la 2 septembrie 2020.

  13. PayScale. ' Salariul orar mediu al reprezentantului de asistență tehnică .' Accesat 2 noiembrie 2021.