Resurse Umane

8 sfaturi despre cum să obțineți mai mult de la angajații dvs

Managerul analizează obiectivele de referință pentru a arăta cum să profite mai mult de la angajați

•••

Westend61 / Getty Images



Când oamenii se gândesc să devină manager, pot avea așteptări nerealiste cu privire la modul în care pot obține rezultate de la angajații pe care îi vor conduce. Uneori, oamenii care nu au fost niciodată manageri își imaginează că a fi manager este oarecum ca să stai pe un scaun mare de piele și să emiti proclamații.

The echivalentul modern al a fi rege . Realitatea este că ar putea fi un scaun din piele implicat, dar proclamațiile sunt puține și departe. Managerii trebuie să învețe rapid cum să obțină rezultate de la angajații lor – proclamațiile nu le vor reduce.

Responsabilitățile sunt serioase și grele. Chiar dacă sunteți CEO, există cineva căruia îi raportați — cazul CEO-ului, acționarii sau consiliul de administrație sau doar propriul cont bancar — și toți ceilalți manageri au manageri deasupra lor.

Dacă ești manager, trebuie să obții rezultate bune de la angajații tăi sau te vei afla la ureche. Cum poți face asta? Ei bine, este multă muncă grea, dar realizabilă. Iată opt sfaturi pentru a obține cea mai bună muncă și rezultate de la angajații tăi.

Angajează oameni mai buni decât tine

Trebuie să angajați cei mai buni oameni pe care îi puteți găsi . Nu că trebuie să angajezi perfecțiunea — perfecțiunea nu există. Trebuie să cauți oameni grozavi care să-ți pună întrebări, care să sublinieze erori și care să lucreze fără ca tu să treci peste ele. Dacă plătiți bine, veți găsi mai ușor să recrutați oameni de înaltă calitate.

Când intervieviți candidații, fiți dureros de sincer cu privire la problemele și beneficiile postului. Nu spune că totul este piersici și cremă când, în realitate, ai clienți pretențioși, programe imprevizibile, iar toată lumea trebuie să facă la rândul său curățarea băilor. Vrei pe cineva care să înțeleagă în ce se bagă atunci când își ia postul. Veți obține potriviri mai bune dacă sunteți sincer cu privire la aspectele pozitive și negative ale jobului.

Oferă un antrenament grozav

O mulțime de manageri sunt foarte ocupați și de multe ori formarea angajaților noi ocupă un loc din spate. Sigur, cineva se așează cu un nou angajat și îi arată angajatului cum să se conecteze la sistem și altele, dar asigurați-vă că aveți un trainer dedicat pe care noul angajat îl poate pune la îndoială ori de câte ori este nevoie.

Instruire despre cultura companiei, precum și despre modul de operare a sistemelor. Dacă este necesar, trimiteți noul angajat la un curs de formare pentru a vă învăța sistemele. Merită timpul și efortul pentru a pune noua persoană la viteză cât mai repede posibil.

Stabiliți obiective clare

Cum vă puteți aștepta ca angajații dvs. să fie cu adevărat productivi și eficienți dacă nu le explicați niciodată exact ce sunt ar trebui să realizeze ? Atât de mulți manageri îi lasă pe angajați să se încurce și apoi să disciplineze atunci când angajatul nu se ridică la înălțimea așteptărilor despre care nu știau că există.

De exemplu, dacă vă așteptați ca angajații dvs. să răspundă la toate e-mailurile în decurs de o oră, spuneți asta în mod explicit. Nu spune, Hei, credem într-un răspuns prompt pentru clienții noștri. Asta poate însemna orice. Dacă ai de gând să tragi un angajat la răspundere, trebuie să-i spui pentru ce îl judeci.

În plus, dacă aveți obiective financiare, obiective de productivitate sau orice altceva pe care vi se cere să faceți, informați-vă angajații. În fiecare an, când îți faci analizele de performanță și stabilirea obiectivelor, stabilește obiective care sunt măsurabile și aplicabile.

Urmăriți-vă întâlnirile individuale obișnuite (aveți nevoie de acestea) și veți vedea rezultatele clar. Veți vedea, de asemenea, dacă cineva se luptă și puteți fie să o remediați, fie să renunțați prompt la angajat. Oricum, vei obține performanțe grozave.

Fii corect

Vrei angajați care să-ți dea rezultate excelente? Nu te gândi să joci favorite. Judecă angajații noi și experimentați în funcție de munca lor. Oferă programe corecte. Recompensează rezultatele. Dacă un angajat își atinge obiectivele, nu retrageți bonusul promis. Dacă un angajat își depășește obiectivele, nu răspunde prin creșterea obiectivelor pentru anul viitor fără o creștere corespunzătoare a salariului și/sau a bonusului.

Oferi feedback

Angajatul dvs. a rezolvat în mod satisfăcător o plângere complexă a unui client? Spune-i că ești recunoscător. Ea a dat peste cap? Anunță-o în aceeași zi (și în privat), ca să nu mai facă aceeași greșeală. Oferiți feedback angajaților dvs. și ei vor ști cum să se îmbunătățească și ce funcționează cel mai bine.

Oferiți angajaților libertatea de a-și face treaba

Cand tu micromanagement , puteți obține rezultate exacte, dar nu veți obține performanțe grozave. Dacă angajatul dvs. raportor spune că are nevoie de instruire X pentru a rezolva un anumit set de probleme, aranjați-vă acea instruire. Dacă o altă angajată spune că dorește să reînnoiască rapoartele lunare pentru a le face coerente în întreaga organizație, nu spune, dar am procedat întotdeauna așa!

Dacă crezi că este o idee proastă, roagă-i să-și explice motivele și apoi ascultă-o. Sunt șanse ca ea să-și cunoască meseria mai bine decât tu îi cunoști meseria. Dacă nu aveți motive extrem de puternice (cum ar fi schimbarea rapoartelor ar implica implementarea unui nou sistem de 25.000 USD), lăsați-o să facă ceea ce face cel mai bine: treaba ei.

Asculta

Pentru dragostea lui Pete, te rog ascultă-ți angajații . Ascultă-le ideile. Amintiți-vă că ați muncit din greu pentru a angaja cei mai buni oameni pe care i-ați putea angaja. Nu are rost să angajezi oameni buni dacă ai de gând să-i tratezi ca pe niște roboți. Nu sunt roboți. Ascultă-le ideile. Vorbește cu ei. Obțineți feedback-ul lor.

A da meritele cuiva

Când șeful tău îți laudă departamentul pentru ceva, spune: Mulțumesc mult. Jane, John și Horace au făcut o treabă uimitoare. Sunt foarte fericit să-i am în personal. Acest lucru poate inspira angajații dvs. mai mult decât poate un bonus. (Deși ar trebui să oferiți și bonusuri.) Nu vă luați credit. Șeful tău va ști că conducerea ta i-a ajutat pe Jane, John și Horace să facă o treabă grozavă. Nu trebuie să te mângâi pe spate.

La fel, atunci când apare o eroare, asumați-vă responsabilitatea. Da, trebuie să-ți asumi responsabilitatea pentru rău și să dai credit pentru bine. Angajații tăi vor ști că îi stai cu spatele și vor munci din greu pentru a păstra încrederea pe care le-ai acordat-o. Este cel mai bun mod de a face asta.

------------------------------------------

Suzanne Lucas este o jurnalistă independentă specializată în Resurse Umane. Lucrarea lui Suzanne a fost prezentată în publicații note, inclusiv Forbes, CBS, Business Inside r și Yahoo.