Căutare De Locuri De Muncă

Rezolvarea conflictelor: definiție, proces, abilități, exemple

CuprinsExtindeCuprins

Imagine de Maddy Price The Balance 2019

Abilitățile de soluționare a conflictelor sunt necesare pentru o gamă largă de posturi în multe sectoare de muncă. Această cerință se bazează pe faptul că conflictul tinde să reducă productivitatea și să creeze un mediu de lucru dificil, ducând la o schimbare nedorită a personalului și moralul redus .

Indivizii care sunt capabili să rezolve conflictele sunt adesea mediatori excelenți, raționali și capabili să gestioneze personalitățile dificile dintr-un loc de empatie.

Ce este Rezolvarea Conflictelor?

Rezolvarea conflictului este procesul prin care două sau mai multe părți ajung la o soluție pașnică a unei dispute.

La locul de muncă, pot exista o varietate de tipuri de conflicte:

  • Conflictele pot apărea între colegi, sau între supraveghetori și subordonați sau între furnizorii de servicii și clienții sau clienții acestora.
  • Conflictele pot apărea și între grupuri, cum ar fi conducerea și forța de muncă, sau între departamente întregi.

Unele conflicte sunt în esență arbitrare, adică nu contează cine câștigă, doar că problema este rezolvată, astfel încât toată lumea să se poată întoarce la muncă.

Dar unele conflicte reflectă dezacorduri reale cu privire la modul în care ar trebui să funcționeze o organizație.

Procesul de Rezolvare a Conflictelor

Rezolvarea conflictelor la locul de muncă implică de obicei unele sau toate procesele următoare:

  1. Recunoașterea de către părțile implicate a existenței unei probleme.
  2. Acordul reciproc pentru a aborda problema și a găsi o soluție.
  3. Un efort de a înțelege perspectiva și preocupările individului sau grupului advers.
  4. Identificarea schimbărilor de atitudine, comportament și abordări ale muncii de către ambele părți care vor diminua sentimentele negative.
  5. Recunoașterea declanșatorilor episoadelor de conflict.
  6. Intervenții ale unor terți, cum ar fi reprezentanți ai resurselor umane sau manageri de nivel superior pentru a media.
  7. Disponibilitatea uneia sau a ambelor părți de a face compromisuri.
  8. Acord asupra unui plan de abordare a diferențelor.
  9. Monitorizarea impactului oricăror acorduri pentru schimbare.
  10. Disciplinarea sau desființarea angajaților care rezistă eforturilor de a dezamorsa conflictele.

Tipuri de abilități de rezolvare a conflictelor

Asertivitatea

Un supervizor ar putea lua inițiativa de a convoca o întâlnire între doi angajați care s-au implicat într-o dispută publică. Un angajat ar putea căuta o persoană cu care au un conflict pentru a sugera să lucreze împreună pentru a găsi modalități de a coexista mai pașnic.

  • Articulat
  • Abordare echilibrată
  • Sinceritate
  • Decisiv
  • Delegație
  • Bazat pe fapte
  • Corect
  • Firmă
  • Conducere
  • Gestionează emoțiile
  • management
  • Negocierea
  • Sociabil
  • Voci Opinii
  • Rezolvarea problemelor
  • Control de sine
  • Managementul stresului

Interviu și ascultare activă

Un reprezentant al resurselor umane ar putea fi nevoit să pună întrebări și asculta cu atentie pentru a determina natura unui conflict între un supraveghetor și un subordonat.

  • Articulat
  • Atenție
  • Conştiinciozitate
  • Considera
  • Empatie
  • Încurajator
  • Intuitiv
  • Ascultare
  • Negociere
  • Comunicare nonverbală
  • Convingere
  • Prezice
  • Prezentare
  • Profesional
  • Construirea relațiilor
  • Respectuos
  • Simțul umorului
  • Sincer
  • Sociabil
  • Înţelegere
  • Comunicare verbala

Empatie

Un mediator ar putea încuraja empatia cerând angajaților aflați în conflict să descrie fiecare cum ar putea simți și gândi celălalt și cum ar putea arăta situația pentru cealaltă parte.

Empatia este, de asemenea, o abilitate importantă pentru mediatori, care trebuie să fie capabili să înțeleagă perspectiva fiecărei părți, fără a fi neapărat de acord cu una.

  • Cererea de feedback
  • Clădind încrederea
  • Compasiune
  • Includere
  • Oferirea de feedback
  • Manipularea personalităților dificile
  • Gestionarea emoțiilor
  • Inteligență emoțională ridicată
  • Identificarea indiciilor nonverbale
  • Recunoașterea diferențelor
  • Înțelegerea diferitelor puncte de vedere
  • interpersonale
  • Răbdare
  • Arătos
  • Constiinta de sine
  • Control de sine
  • Demn de incredere
  • Opinii de bun venit

Facilitare

Managerii departamentelor rivale ar putea facilita o sesiune comună de brainstorming cu echipele lor pentru a genera soluții la punctele de conflict în curs. Tehnicile de facilitare a grupului pot fi, de asemenea, utilizate pentru a evita declanșarea conflictului în timpul luării deciziilor în grup, în primul rând.

Mediere

Un supervizor i-ar putea ghida pe subalternii care sunt în conflict printr-un proces de identificare a schimbărilor de comportament acceptabile reciproc.

  • Asertiv
  • Milos
  • Luarea deciziilor
  • Inteligenta emotionala
  • Empatie
  • Onestitate
  • Imparţial
  • Profund
  • Conducere
  • Măsurat
  • Răbdare
  • Rezolvarea problemelor
  • Profesional
  • Context psihologic
  • Abordare rationala
  • Respect
  • Înţelegere
  • Transparenţă

Rezolvarea creativă a problemelor

Un supervizor ar putea redefini rolurile a doi angajați predispuși la conflicte pentru a elimina pur și simplu punctele de frecare. Creativitatea poate însemna și găsirea de noi soluții câștig/câștig.

  • Soluții de brainstorming
  • Analiza conflictului
  • Colaborând
  • Gândire critică
  • Convocarea ședințelor
  • Creativitate
  • Gândire critică
  • Luarea deciziilor
  • Desemnarea sancțiunilor
  • Rezoluție corectă
  • Integrarea obiectivelor
  • Procesul de monitorizare
  • Comunicare nonverbală
  • Rezolvarea problemelor
  • Restabilirea relațiilor
  • Simțul umorului
  • Comunicare verbala

Responsabilitate

Un supervizor ar putea documenta comportamentele care inițiază conflicte manifestate de un reclamant cronic ca pregătire pentru o evaluare a performanței. În acest fel, supervizorul ajută la stabilirea răspunderii, deoarece angajatul nu mai poate pretinde că problema nu se întâmplă.

  • Adaptabil
  • Colaborare
  • Delegație
  • Condus
  • Dinamic
  • Flexibil
  • Concentrează-te
  • A termina ce ai inceput
  • Onestitate
  • Integritate
  • Conducere
  • Motivația
  • Organizat
  • Planificare
  • Orientat spre rezultate
  • Vizionar
  • Demn de incredere
  • Versatil

Mai multe abilități de rezolvare a conflictelor

  • Acceptarea criticilor
  • Asertiv
  • Evitați pedepsirea
  • Fiind Prezent
  • Calm
  • Bazat pe date
  • Imparţialitate
  • Intuitiv
  • Conducere
  • Lăsați-l să plece
  • Logic
  • Neprejudecata
  • Răbdare
  • Pozitivitate
  • Prioritizează relațiile
  • Management de proiect
  • Cercetare
  • Respectați diferențele
  • Despărțindu-te
  • Managementul stresului
  • Expertiza tehnica

Exemple de abilități de rezolvare a conflictelor

  • Asertivitatea unui supervizor care convoacă o întâlnire între doi angajați care s-au implicat într-o dispută publică.
  • Abilități de interviu și ascultare activă utilizate de un reprezentant al resurselor umane pentru a defini natura unui conflict între un supervizor și un subordonat.
  • Un supervizor care încurajează empatia cerând angajaților adversi să descrie cum s-ar putea simți celălalt în situații de conflict.
  • Managerii departamentelor rivale facilitează o sesiune de brainstorming cu personalul lor pentru a genera soluții la punctele de conflict în curs.
  • Abilități de mediere de către un supervizor care îi ajută pe subordonați rivali să identifice schimbări de comportament acceptabile reciproc.
  • O colegă de muncă care caută un rival și sugerează că ar dori să găsească o modalitate de a coexista mai pașnic.
  • Creativitate și rezolvarea problemelor de către un supervizor care redefinește rolurile a doi angajați predispuși la conflicte pentru a elimina punctele de frecare.
  • Responsabilitatea stabilită de un supervizor care documentează comportamentele de inițiere a conflictului manifestate de un provocator cronic la evaluarea performanței sale.

Cum să-ți scoți abilitățile în evidență

ADĂUGAȚI ABILITĂȚI RELEVANTE ÎN CV-UL DVS.: Includeți termenii cei mai strâns legați de job în CV-ul dvs., în special în descrierea istoricului dvs. de muncă.

EVIDENȚIAȚI ABILITĂȚILE ÎN SCRISOAREA DVS. DE INTENȚIE: Puteți încorpora abilități de rezolvare a conflictelor în dvs scrisoare de intenție și includeți exemple de cazuri când le-ați folosit la serviciu.

UTILIZAȚI CUVINTE DE ABILITATE ÎN TIMPUL INTERVIURILOR DE MUNCĂ: Puteți folosi aceste cuvinte și în interviurile dvs. de angajare. Fiți pregătiți să împărtășiți exemple.

Surse articol

  1. Facultatea de Drept de la Harvard. ' Ce este rezolvarea conflictelor și cum funcționează ?' Accesat 18 mai 2020.