Căutare De Locuri De Muncă

Locuri de muncă pentru serviciul clienți: opțiuni, titluri și descrieri

Femeie de afaceri vorbind la căști la birou

••• Hill Street Studios / Getty Images



Progresele tehnologice schimbă peisajul rolurilor de servicii pentru clienți. In timp ce Biroul de Statistică a Muncii din SUA prezice o scădere cu 2% a creșterii locurilor de muncă în perioada 2018-2028, multe roluri cunoscute în mod tradițional sub numele de customer service se transformă în roluri mai specializate specifice industriei lor.

În timp ce devine din ce în ce mai ușor să interacționezi cu clienții prin intermediul smartphone-ului sau a altor dispozitive electronice, aceste roluri orientate către clienți mențin contactul personal dintre o companie și clienții săi, indiferent cât de mare sau nu este la îndemână. Ca atare, cerințele față de reprezentanții serviciului pentru clienți vor crește în anvergură și competență.

Cerințe de muncă și educație în serviciul clienți

Angajații din aceste posturi orientate către clienți folosesc abilități de servicii pentru clienți pentru a rezolva probleme tehnice, a alege un produs, a programa o întâlnire, a rezolva conflictul și multe altele.

Există literalmente mii de posturi de servicii pentru clienți în sute de industrii.

Ca atare, experiența și cerințele de educație variază de obicei. Vestea bună este că majoritatea rolurilor de servicii pentru clienți sunt de nivel entry-level, ceea ce înseamnă că mulți angajatori sunt dispuși să vă instruiască atâta timp cât dețineți unele dintre elementele cheie. abilități soft , cum ar fi prietenia, profesionalismul și purtarea.

Pentru majoritatea locurilor de muncă în serviciul clienți, aveți nevoie doar de o diplomă de liceu și dorința de a se ocupa de clienți din toate categoriile sociale. Pe măsură ce multe dintre aceste locuri de muncă devin mai specializate, s-ar putea să vă luați în considerare să citiți fișele postului și să învățați unele dintre abilitățile tehnice dorite (cum ar fi diferite tipuri de software) pentru a deveni mai competitivi.

Titluri de post în Serviciu Clienți

Reprezentanții Serviciului Clienți Retail : Cu amănuntul magazinele (atât locația fizică, cât și magazinele online) se bazează pe angajații lor pentru a oferi un nivel ridicat de îngrijire a clienților la fiecare nivel. Casierii, agenții de vânzări, managementul și departamentele de facturare sunt exemple de joburi de servicii pentru clienți într-un cadru de vânzare cu amănuntul. Chiar și în comerțul cu amănuntul, multe companii angajează reprezentanți de la distanță de servicii pentru clienți, ceea ce oferă mai multor forțe de muncă șansa de a lucra de acasă.

  • Coordonator de cont
  • Coordonator management cont
  • Reprezentant de cont
  • Specialist cont
  • Reprezentant Bilingv Serviciu Clienți
  • Reprezentant de servicii pentru afaceri
  • Asistență pentru clienți Call Center
  • Casier
  • Reprezentant cu custodie pentru clienți
  • Operator de Asistență Clienți
  • Reprezentant asistență clienți
  • Specialist în managementul interacțiunii cu clienții
  • Ofițer de legătură cu clienții
  • Specialist in relatii cu clientii
  • Agent de relații cu clienții
  • Ambasador al Serviciului Clienți
  • Manager de active pentru serviciul clienți
  • Asociat Serviciu Clienți
  • Asociat in vanzari
  • Asociat vânzări cu amănuntul
  • Povestitor
  • Specialist suport telefonic

Reprezentant Servicii pentru oaspeți : The industria ospitalitatii se bazează în mod similar pe angajații serviciilor pentru oaspeți pentru a-și menține reputația. Restaurantele și hotelurile sunt ocupate în mare parte de angajați în serviciul de a oferi cea mai satisfăcătoare experiență clienților lor.

  • Concierge
  • Asociat Recepție
  • Manager Recepție
  • Clopotar
  • Asociat relații cu clienții
  • Însoțitor de zbor
  • Agent de servicii pentru oaspeți
  • Gazdă/Gazdă
  • Server

Recepţioner : Salutările de la front-office, sau recepționerii, sunt comune tuturor birourilor de afaceri, inclusiv companiilor de asigurări și cabinetelor medicale. Toate sunt esențiale pentru a oferi informații și servicii clienților, clienților, pacienților și chiar colegilor personalului.

  • Asistent Administrativ
  • Coordonator de beneficii
  • Asociat asistență clienți
  • Agent de recepție
  • Asociat Recepție
  • Coordonator Recepție
  • Manager Recepție
  • Supraveghetor servicii de sănătate și bunăstare
  • Receptioner medical

Paralegal : Parajuriști și alți angajați non-avocați oferă actualizări de stare, colectează informații, găzduiesc apeluri de pregătire sau alte apeluri informaționale și pregătesc documente pentru clienți. Ei trebuie să fie capabili să îndrume cu atenție clienții să furnizeze documentația corectă și chiar să ofere sfaturi juridice moderate în numele avocatului.

Dintre toate rolurile de servicii pentru clienți enumerate aici, parajuriștii mențin unul dintre cele mai solicitante slujbe din punct de vedere intelectual și chiar poate fi necesar să dețină o diplomă de licență. Ei fac, de asemenea, unul dintre cele mai mari salarii cu un salariu mediu de 51.740 USD pe an.

  • Asistent legal
  • Paralegal certificat
  • Specialist parajurist
  • Asistent juridic
  • Asistent parajuridic
  • Analist juridic
  • Asociat în drept
  • Asistent juridic în litigiu

Reprezentant de suport tehnic : Încă o categorie de locuri de muncă în serviciul clienți este în domeniul tehnologiei și asistenței informatice. Aceste locuri de muncă pot necesita educație mai specializată și/sau pregătire la locul de muncă. Locurile de muncă de reprezentanți ai suportului tehnic cresc rapid cu o rată de 10% până în 2028.

  • Specialist suport computer
  • Reprezentant Serviciu Calculatoare
  • Contact Center Help Desk
  • Reprezentantul Centrului de Contact
  • Tehnician Serviciu Clienți
  • Inginer suport tehnic pe teren
  • Asociat Help Desk
  • Asistență pentru biroul de asistență
  • Tehnician Help Desk
  • Asistență clienți online

Surse articol

  1. Biroul de Statistică a Muncii, Manual de Perspectivă Ocupațională. ' Abilități de servicii pentru clienți: angajare ocupațională, perspective și salarii ,' Accesat 29 aprilie 2020.

  2. Biroul de Statistică a Muncii, Manual privind perspectiva ocupației. ' Reprezentant Serviciu Clienți ,' Accesat 29 aprilie 2020.

  3. Biroul de Statistică a Muncii din S.U.A., Manual privind perspectivele ocupaționale. ' Parajuriști și asistenți juridici .' Accesat 29 aprilie 2020.

  4. Biroul de Statistică al Muncii din S.U.A., Occupational Outlook Handbook. ' Specialisti in suport informatic .' Accesat 29 aprilie 2020.