Cariere De Lucru La Domiciliu

Cum să găsești un serviciu de call center

Aflați dezavantajele activității în centrul de apeluri, astfel încât să puteți obține o slujbă telefonică

agent de call center

Fie că cauți locuri de munca call center de acasa sau într-un birou fizic, aceste resurse vă pot ajuta să găsiți locuri de muncă disponibile și apoi să obțineți locul de muncă.



Despre Call Center Work

Deși cu toții avem o idee despre ceea ce presupune munca în centru de apel, adică vorbirea la telefon, specificul fiecărui loc de muncă poate varia considerabil. Așadar, pe măsură ce începeți căutarea unui loc de muncă în call center, gândiți-vă la aceste tipuri de muncă la call center:

Apeluri de intrare vs. apeluri de ieșire - Agenti call center poate prelua apeluri de intrare sau de ieșire sau ambele. De obicei, apelurile de ieșire sunt apeluri de vânzări, în timp ce apelurile de intrare pot fi sau nu vânzări.

Lucrări de vânzări sau non-vânzări - Deși adesea asociate cu telemarketing-ul, locurile de muncă în call center nu implică neapărat vânzări. Locurile de muncă pot fi servicii pentru clienți, facturare, rezervări, asigurare a calității, sondaje și asistență tehnică. Multe locuri de muncă implică puțin din ambele. De exemplu, un loc de muncă care este în principal serviciu pentru clienți poate solicita sau încuraja ca agenții să vândă în plus anumite produse în timpul interacțiunii lor cu clienții.

Centre de apeluri la domiciliu vs. locuri de muncă de birou - În timp ce mulți oameni preferă să lucreze acasă, locurile de muncă la domiciliu (sau virtuale) la call center nu sunt nici pe departe la fel de abundente ca locurile de muncă de birou. În plus, nu toată lumea are echipamente de birou necesare centrelor de apeluri la domiciliu sau vrea să investească în el. Unele centre de apeluri de la birou le permit angajaților să treacă la munca acasă după formare.

Antreprenor independent vs. posturi de angajat - Companiile angajează agenți de call center atât ca antreprenori independenți, cât și ca angajați. Fiecare are avantajele și dezavantajele sale. Centrele de apel la birou sunt mai probabil să fie posturi de angajare, dar a call center virtual ar putea merge oricum. Citiți despre diferențele dintre locuri de muncă independente și posturi de muncă .

Posturi full-time și part-time - Deoarece centrele de apeluri au nevoie de o gamă largă de ore lucrate și au atât de mulți angajați, multe oferă atât programe full-time, cât și part-time. Acestea sunt câteva job part-time la domiciliu call center .

Outsourcing vs. operațiuni interne - Unele companii (cum ar fi Home Shopping Network sau GE Retail Finance ) își conduc propriile centre de apeluri pentru a-și susține afacerile de bază. Alte companii externalizează operațiunile call center către a BPO (cum ar fi Alpine Access sau Convergys) care angajează agenți de muncă la domiciliu. Agenți la acestea homehoring operațiunile pot funcționa pe o varietate de clienți și necesită o gamă largă de abilități.

Lucrari specializate in call center - Unele centre de apeluri au nevoie de lucrători cu abilități specializate. Cea mai comună abilitate necesară este să fii bilingv. Locuri de muncă bilingve în call center plătesc adesea puțin mai mult. Alte abilități specializate de care ar putea avea nevoie centrele de apeluri sunt servicii medicale la distanta pentru locuri de munca de asistenta medicala sau agenți autorizați pentru locuri de muncă în asigurări. Asistența tehnică de nivel înalt poate fi, de asemenea, un loc de muncă specializat în call center, dar multe dintre lucrările de asistență de bază sunt realizate de agenți care sunt instruiți în abilitățile tehnice de către companiile lor.De asemenea, agenții call center se pot muta în poziții de management al call center.

Call Center Pay

Centrele de apeluri pot plăti un salariu orar sau doar pentru timp de vorbire . Timpul de convorbire ar include structuri de plată pe minut și pe apel. Posturile de angajare trebuie să plătească cel puțin salariul minim, chiar dacă plătesc pe o structură de convorbire. Posturile de contractant independent nu oferă astfel de protecție. Pentru mai multe despre salariile reale și structurile de salarizare, citiți Cum plătesc centrele de apeluri .

Calificările și cerințele de lucru ale centrului de apeluri

Cerințele fiecărei companii pentru agenți vor varia în funcție de post și de politicile companiei și operațiunile de afaceri. Cu toate acestea, agenții trebuie de obicei să aibă 18 ani sau mai mult și să aibă o diplomă de liceu. (Cu toate acestea, câteva companii care lucrează la domiciliu, cum ar fi U-Haul, vor angaja studenți de până la 16 ani.) Unele companii au nevoie de foarte puțin în afară de asta, în timp ce altele au cerințe foarte specializate pentru locurile de muncă în call center. Pentru mai multe detalii, citiți acest articol subliniind descrierea postului centrului de apeluri și cerințele agentului .

Listări de locuri de muncă din centrul de apeluri la domiciliu

Cerințe geografice pentru munca la centrul de apeluri

Chiar și centrele de apeluri la domiciliu au de obicei cerințe de locație, de obicei un anumit stat sau țară.