Abilități Și Cuvinte Cheie

Abilități importante de muncă pentru inginerii de asistență tehnică

inginer de asistență tehnică în picioare în camera serverului cu laptop

•••

Rafal Rodzoch/Getty Images

CuprinsExtindeCuprins

Dezvoltarea de software și sisteme este una dintre industriile cu creștere rapidă din lume. Fără software, computerele nu știu ce să facă. Și fără întreținerea acelui software, precum și a hardware-ului pe care rulează, civilizații întregi ar putea rămâne fără energie și nevoi de supraviețuire de bază.

Aici e locul ingineri de suport tehnic intră. În aproape fiecare birou, există un Specialist în Tehnologia Informației (IT). responsabil pentru asistența cu probleme de calculator și software. Specialiștii IT pot fi angajați în cadrul companiei sau externalizați către o firmă de inginerie IT.

De ce aptitudini are nevoie un inginer de suport tehnic?

Un inginer de asistență tehnică (cunoscut și ca inginer de asistență în tehnologia informației) ajută la rezolvarea problemelor tehnice. Acest lucru poate implica totul, de la resetarea parolelor la gestionarea licențelor software până la oferirea de instruire și asistență pentru programe.

Inginerii de asistență tehnică ar putea lucra pentru a ajuta o companie să se ocupe de problemele tehnice interne sau ar putea asista clienții sau clienții cu problemele lor tehnice externe.

Ei oferă suport personal, la telefon sau chiar la computer. Aceștia pot fi chemați să rezolve probleme legate de hardware sau software.

Inginerii de asistență tehnică necesită o varietate de aptitudini grele și abilități soft . Mai jos este o listă cu primele cinci cele mai importante abilități de inginer de asistență tehnică, cu liste secundare mai lungi de altele aptitudinile pe care angajatorii le caută în locuri de muncă candidați pentru cariere de inginerie.

Tipuri de abilități de inginerie de suport tehnic

Comunicare

Inginerii de suport tehnic trebuie să fie capabili comunica probleme tehnice colegilor și clienților cu o varietate de medii, ceea ce înseamnă că aceștia trebuie să fie capabili să explice problemele și soluțiile într-un mod care să fie înțeles în mod egal de guru-ul tehnologiei și de utilizatorul cu provocări tehnologice. De asemenea, trebuie să fie buni ascultători, cu atenție ascultare la preocuparea utilizatorului și rezolvarea problemei acestuia.

  • Stăpânire puternică a limbii engleze
  • Ascultare activa
  • Comunicarea orală
  • Sesiuni de instruire pentru furnizarea de încredere
  • Abilități interpersonale
  • Serviciu clienți
  • Oferiți cunoștințe despre produs
  • Îndrumare
  • Suport pentru echipele interne

Flexibilitate

Flexibilitatea este esențială pentru locurile de muncă de inginer de suport tehnic. De obicei, oamenii în aceste roluri trebuie să lucreze zile, nopți sau chiar în weekend. Este posibil ca aceștia să fie nevoiți uneori să lucreze la fața locului, iar alteori, să fie disponibili pentru a lucra de la distanță sau să fie de apel. A fi deschis la un program flexibil te poate ajuta să obții un loc de muncă. Lucrătorii din domeniul tehnologiei se pot găsi lucrând singuri pentru a rezolva problemele frecvent, dar trebuie, de asemenea, să știe când să escaladeze problemele și să poată lucra în cooperare într-un mediu de echipă. A fi flexibil și adaptabil este o necesitate.

  • Capabil să lucreze independent
  • De gestionare a timpului
  • Prioritizare
  • Învață rapid noile tehnologii
  • Jucător în echipă
  • Capacități de lucru virtuale
  • Disponibilitatea de a explora noi tehnologii
  • Sisteme de comunicații
  • Dragoste pentru tehnologie

Răbdare

Adesea, inginerii de asistență tehnologică trebuie să se ocupe de clienți frustrați și nerăbdători. Oamenii pot fi chiar nepoliticoși. Dar, inginerii de asistență tehnologică trebuie să se ridice deasupra și să nu răspundă cu furie sau frustrare. Ei trebuie să fie capabili să asculte cu răbdare preocupările fiecărui client și să ajute cu calm la rezolvarea problemei. A face față clienților și clienților necesită multă răbdare, bunătate și înțelegere.

  • Atenție la detalii
  • Concentrație ridicată
  • Angajament
  • Interacționați cu o gamă largă de clienți și probleme tehnice
  • Ascultare activa
  • Serviciu clienți
  • Depanare

Rezolvarea problemelor

Rezolvarea problemelor este o lume în care excelează inginerii de suport tehnologic bun. El sau ea trebuie să asculte cu atenție preocupările utilizatorului, să descopere exact care este problema și să vină cu un plan pentru rezolvarea problemei. Aceasta implică adesea strategii creative de rezolvare a problemelor.

Abilitati tehnice

Abilitățile dure sunt, desigur, esențiale tehnic susține locurile de muncă de inginer. De obicei, inginerii de asistență IT au nevoie de cel puțin o diplomă de asociat în informatică sau un domeniu conex. În funcție de companie și de postul specific, veți avea nevoie de experiență de lucru cu diverse software și hardware, aplicații bazate pe web și multe altele.

Pe lângă faptul că au o bază de cunoștințe tehnice, inginerii de asistență IT ar trebui să fie, de asemenea, la curent cu software-ul și hardware-ul actual.

Tehnologia se mișcă într-un ritm rapid, ceea ce face important ca lucrătorii din domeniul tehnologiei să țină pasul.

  • Experiență de bază în scriptare și programare
  • pc
  • Mac
  • Familiarizarea cu Tichetul de asistență
  • Asistență pentru Call Center
  • Sisteme bazate pe cunoștințe
  • Cunoașterea generală a principiilor industriei
  • Java și JavaScript
  • Linux/Unix
  • Menține rapoartele de date
  • Server Microsoft SQL
  • Sisteme de operare
  • Codare de bază
  • Management de proiect
  • Citiți și analizați jurnalele de aplicații
  • Server
  • NoSQL

Mai multe abilități de inginerie de suport tehnic

  • Software de la distanță
  • Eticheta telefonică
  • Inteligenta emotionala
  • Concentrează-te
  • Securizare cibernetică
  • Software de backup
  • Diagnosticare
  • Conectivitate la Internet
  • Software de administrare IT
  • Software de monitorizare a rețelei
  • Telecomunicatii
  • Electronică
  • Luarea deciziilor
  • Învățarea activă
  • Cercetare
  • Înțelegerea orală
  • Managementul e-mailului
  • Sisteme de comunicații virtuale
  • Dispozitive mobile
  • Fiabilitate
  • LAN
  • VAN
  • Software de poștă electronică
  • Furnizori
  • Software de protecție împotriva virușilor
  • Comanda de informatii
  • Toleranta la stres

Cum să-ți scoți abilitățile în evidență

Adăugați abilități relevante la CV-ul dvs.: Abilitățile enumerate mai sus sunt descrise folosind multe dintre expresiile standard pe care angajatorii le adaugă la anunțurile lor de angajare. Puteți dezvolta aceste abilități și pune accent pe acestea în cererile de angajare și CV-uri .

Evidențiați abilitățile în scrisoarea dvs. de intenție: În corpul scrisorii dvs., ar trebui să menționați una sau două dintre aceste abilități, oferind exemple specifice de momente în care le-ați demonstrat la locul de muncă.

Utilizați cuvinte de calificare în interviul dvs. de angajare: Asigurați-vă că aveți cel puțin un exemplu pentru o perioadă a folosit abilitățile cele mai relevante pentru post pentru a împărtăși cu intervievatorul.