Salariile centrului de apeluri de lucru la domiciliu
Întrebarea la care toată lumea vrea să li se răspundă despre un nou loc de muncă este Cât plătește? Cu toate acestea, atunci când luați în considerare un salariu de la un centru de apel la domiciliu, o altă întrebare este Cum se plătește?' Centrele de apel virtuale au metode diferite de calculare a salariului.
Locurile din centrul de apeluri pot plăti un salariu orar, un apel pe apel sau o rată pe minut sau una dintre aceste tarife plus un stimulent. Dacă un loc de muncă este un loc de muncă în S.U.A., acesta trebuie să plătească salariul minim în statul în care locuiește agentul. Cu toate acestea, antreprenorii independenți nu primesc neapărat salariul minim.
Calculul plății
Indiferent de structura de plată utilizată, agenții de call center la domiciliu ar trebui să evalueze dacă primesc o rată de plată competitivă calculând salariul orar real. Aceasta înseamnă a calcula cât câștigi pe oră într-o săptămână medie, luând în considerare și costurile pe care le suporti.
Atunci când își calculează adevăratul salariu pe oră, antreprenorii independenți ar trebui să calculeze orice taxe de formare, timpul de formare neplătit sau alte deduceri de plată pe care companiile le pot percepe și ar trebui să ia în considerare partea din impozitele pentru munca independentă pe care o suportă, dar angajații nu o fac. . Și atât angajații, cât și contractorii ar trebui să calculeze costurile externe continue și unice, cum ar fi serviciul de internet/telefon, căștile, echipamentele computerizate și abonamentele de scanare antivirus atunci când își calculează tariful orar. (În plus, aceste lucruri pot fi deduceri fiscale, așa că păstrați înregistrări bune.)
Tarife orare pentru Call Center
Atât contractele independente, cât și centrele de apel pentru angajare pot plăti o rată orară, dar este mai frecventă în posturile de angajare. Ratele salariale de bază (fără stimulentele) variază de la salariul minim din SUA la 15 USD pe oră. Agenții bilingvi pot fi plătiți la capătul de sus al scalei, deoarece există adesea o diferență de salariu de 1 USD sau mai mult pe oră pentru locurile de muncă bilingve în call center.
Orice loc de muncă în call center care anunță că plătește mai mult de 12 USD pe oră include probabil stimulentul în salariul său mediu, căutând abilități și experiență foarte specializate (cum ar fi locuri de muncă de asistent medical de telesănătate ) sau percepând taxe lucrătorilor săi. Ca și în cazul unui loc de muncă real, salariul se bazează adesea pe salariul mediu din zona geografică a lucrătorului, astfel încât aceeași companie poate plăti angajaților la distanță din diferite state salarii pe oră diferite.
Tarife pe apel și pe minut
Agenții compensați pe apel și pe minut (sau pentru timp de vorbire ) sunt plătite numai pentru timpul petrecut la telefon, nu pentru timpul de așteptare pentru apeluri. Este posibil ca agentul să nu aibă de unde să știe dacă apelurile vor veni într-un flux constant. Ratele de plată pe apel pot fi oriunde între 0,10 USD și 0,25 USD pe minut, dar nu există nicio modalitate de a ști în avans la ce ar putea rezulta aceasta ca tarif orar. După un timp la serviciu, este posibil să se calculeze un salariu mediu orar, care apoi poate fi ajustat pentru cheltuielile efectuate.
Pentru cei plătiți pe apel, trecerea rapidă prin apeluri înseamnă mai mulți bani. Posturile de angajare vor plăti un salariu minim pe oră - de obicei salariul minim - dacă vin prea puține apeluri pentru ca un agent să câștige salariul de bază. Cu toate acestea, contractorii independenți obțin rareori astfel de protecție și pot câștiga cu ușurință mai puțin decât salariul minim. Deoarece taxele nu sunt scoase din salariile contractorilor independenți (deși antreprenorii le plătesc mai târziu, la momentul impozitării), se poate părea că aceștia câștigă mai mulți bani decât omologii lor cu salariul pe oră.Cu toate acestea, în realitate, antreprenorii independenți plătesc mai multe taxe, deoarece sunt responsabili pentru părțile angajatorului și angajaților din taxele Medicare și de securitate socială.
Agenții plătiți pe apel sau pe minut ar trebui să-și facă obișnuința să-și calculeze salariul pe oră pentru evidențele lor, astfel încât să poată proiecta salariile, să-și compare locurile de muncă actuale cu potențialele locuri de muncă și să se asigure că primesc rata curentă. pentru munca la call center. De asemenea, ca și în cazul celor plătiți pe oră, este o idee bună să ne gândim la orice costuri asociate cu munca la o companie.
Plată stimulativă
În majoritatea cazurilor, stimulentele atât pentru angajați, cât și pentru antreprenori sunt în plus față de unul dintre sistemele de salarizare de bază de mai sus. Ar putea exista câteva locuri de muncă de vânzări de antreprenori independenți care sunt doar stimulente. Stimulentele ar putea însemna pur și simplu comisioane pe vânzări (un procent din suma vândută), dar companiile de call-center folosesc multe alte tipuri de programe de stimulare. Companiile pot oferi bonusuri în numerar pentru vânzările unui anumit produs, pentru vânzări peste o anumită sumă sau pentru cel mai vândut al zilei, săptămânii sau lunii.Stimulentele pot fi oferite și în locurile de muncă fără vânzări. Companiile ar putea oferi o rată mai mare pentru cei care efectuează un anumit număr de apeluri pe oră, un bonus pentru cei cu feedback bun de serviciu pentru clienți sau un anumit număr de apeluri sau sondaje finalizate.
Indiferent de modul în care o companie calculează stimulentele, agenții care încep un nou loc de muncă nu vor putea proiecta plățile de stimulare până când nu vor fi la locul de muncă pentru o perioadă. Și chiar și atunci, va fluctua.